Política de Cancelaciones de Zoom
1. Aplicación del Cargo por Cancelación: Si un usuario decide cancelar un viaje después de que el conductor haya aceptado el servicio y esté en camino, se aplicará un cargo de 35 pesos. Este cargo tiene como propósito compensar el tiempo y esfuerzo del conductor, y asegurar una mayor disponibilidad de vehículos para todos nuestros usuarios.
2. Excepciones: El cargo por cancelación no se aplicará en los siguientes casos: Si el conductor tarda más de 10 minutos en llegar al punto de recogida original estimado en la app. Si el conductor cancela el viaje. Si hay problemas técnicos o de seguridad que impidan completar el viaje.
3. Modo de Pago del Cargo: El cargo se aplicará de manera automática al método de pago registrado en la cuenta del usuario en Zoom.
4. Aviso de Cancelación: Los usuarios serán notificados sobre el cargo por cancelación antes de confirmar la cancelación del viaje, brindando total transparencia sobre la política.
5. Resolución de Disputas: Si un usuario considera que el cargo fue aplicado incorrectamente, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de los 48 horas posteriores a la cancelación para solicitar una revisión.
Política de Disputas y Reembolsos de Zoom
1. Solicitudes de Reembolso: Los usuarios pueden solicitar un reembolso si consideran que el servicio no se cumplió de acuerdo con los estándares de Zoom o si hubo un error en el cobro. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del servicio a través de la app o en el centro de ayuda de Zoom.
2. Motivos para un Reembolso: Los reembolsos se procesarán únicamente bajo ciertas circunstancias, incluyendo: Cancelación por parte del conductor: Si el conductor cancela el viaje y el usuario fue cobrado. Problemas técnicos: Si la app presenta fallas que impidan el uso adecuado del servicio. Retraso excesivo: Si el tiempo de espera supera los 15 minutos sin justificación, y el usuario decide cancelar. Cobro indebido o duplicado: Si hay evidencia de un cobro incorrecto o duplicado.
3. Procesamiento de Reembolsos: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se aplicará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos pueden variar según la institución financiera.
4. Resolución de Disputas: Zoom está comprometido en resolver cualquier disputa de manera rápida y justa. Para presentar una disputa, el usuario debe: Contactar a soporte desde la app de Zoom, proporcionando detalles del problema y cualquier evidencia relevante. Esperar una respuesta de Zoom, la cual será emitida dentro de las 48 horas después de recibir la solicitud. En caso de que una resolución satisfactoria no sea alcanzada, el usuario puede solicitar una revisión adicional por parte de un supervisor.
5. Casos No Elegibles para Reembolso: No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: Cancelaciones voluntarias realizadas por el usuario y sujetas al cargo de cancelación de 35 pesos. Uso no autorizado de la cuenta del usuario. Casos en los que el servicio se completó de manera exitosa, excepto si se demuestra que hubo un error de cobro.
6. Contacto de Apoyo: Zoom proporciona atención personalizada para resolver cualquier problema. Los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la app o en nuestra línea de atención.