🚗 Términos y Condiciones para Conductores de Zoom
1. Registro y Requisitos
Ser mayor de 18 años.
Contar con licencia de conducir vigente, y los documentos requeridos tales como alta al imss, constancia de situación fiscal y sellos digitales fiscales.
Presentar identificación oficial.
Tener el vehículo en buen estado y con documentación al día.
Proporcionar información veraz y actualizada.
2. Obligaciones del Conductor
Cumplir con todas las normas de tránsito.
Tratar con respeto a los pasajeros.
Usar la app de manera responsable y profesional.
Aceptar únicamente viajes que esté dispuesto y disponible para realizar.
🔴 IMPORTANTE: Si un conductor acepta una solicitud de viaje y no la realiza, o no se mueve/avanza para atender al cliente, se considerará una violación a los términos, ya que el usuario no está siendo atendido. Este comportamiento puede causar sanciones o la suspensión de la cuenta.
No delegar viajes a terceros.
Aceptar pagos directos de los clientes (efectivo, transferencia o terminal propia).
3. Política de Cancelación
Si el cliente cancela cuando el conductor ya está en camino, Zoom cobrará $35 MXN al cliente, excepto si:
El conductor tarda más de 10 minutos en llegar.
El conductor cancela el viaje.
Hay problemas técnicos o de seguridad.
El cargo se aplica automáticamente y puede ser disputado en un plazo de 48 horas.
4. Pagos, Recargas y Comisiones
Los pagos se realizan directamente al conductor al finalizar el servicio.
Zoom cobra comisión por viaje, pero puede ofrecer planes opcionales en el futuro.
Los pagos hechos por Zoom (bonos o promociones) pueden transferirse a la cuenta bancaria del conductor.
❌ NO HAY REEMBOLSOS por recargas hechas a la cartera de conductor dentro de la app.
Una vez aplicada la recarga, no es reembolsable, aunque puede utilizarse para cubrir servicios o comisiones futuras dentro de la plataforma.
5. Conducta Profesional
Mantener el vehículo limpio y en buenas condiciones.
No consumir alcohol o sustancias durante el servicio.
Evitar conversaciones invasivas o inapropiadas.
Reportar cualquier incidente de inmediato a soporte.
6. Sanciones y Suspensiones
Zoom puede suspender o dar de baja a conductores que violen estos términos.
Faltas graves incluyen: comportamiento violento, acoso, abandono de viajes, fraude o uso indebido de la app.
7. Privacidad
Zoom protege los datos del conductor y del usuario.
Solo se comparte información necesaria para realizar el servicio (nombre, teléfono, ruta, etc.).
8. Soporte y Asistencia
Soporte disponible 24/7 desde la app o por correo electrónico:
📩 corporativomail@zoomviajes.com
9. Modificaciones
Zoom puede modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso.