Términos y Condiciones de Uso de Zoom

Última actualización: 29/01/2025

1. Definiciones

Zoom: Plataforma de movilidad, entrega de alimentos, servicio de grúa y servicio de niñera operada por Zoom Viajes.
Usuario: Cualquier persona que use la plataforma, incluyendo clientes, conductores, restaurantes, repartidores, proveedores de grúa y niñeras.
Servicios: Pedido y entrega de bienes y alimentos, transporte, servicio de grúa y servicio de niñera a través de la aplicación.

2. Aceptación de los Términos

Al descargar y usar Zoom, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.

3. Requisitos para el Uso

Edad: Los usuarios deben ser mayores de 18 años.
Aplicacion: Se requiere descargar la Super App Zoom o Aplicacion de Zoom, Zoom Conductor, Zoom Bites Partner de Play Store o App Store
Registro: Se debe proporcionar información precisa y confidencial.
Veracidad: Los usuarios deben mantener su información actualizada en todo momento.
Uso: Los usuarios deben de usar la aplicacion oficial de Zoom también conocida como super app Zoom para poder requerir de los servicios en la app.

4. Uso de la Plataforma

Clientes: Realizan pedidos de comida, solicitan transporte, servicio de grúa y contratan niñeras, proporcionando información precisa.
Restaurantes: Deben mantener su menú, disponibilidad y tiempos de preparación actualizados.
Conductores, Repartidores y Proveedores de Servicio: Deben cumplir con las políticas de servicio y tener documentación vigente.

5. Tarifas y Pagos

Tarifas: Se muestran antes de confirmar el pedido o servicio.
Métodos de Pago: Directamente al conductor, repartidor, restaurante, proveedor de grúa o niñera, según disponibilidad.
Cargos por Cancelación: Pueden aplicarse en caso de cancelaciones tardías.

6. Política de Cancelación

Si el restaurante ha comenzado a preparar el pedido, no es posible cancelarlo.
Si el conductor, repartidor, proveedor de grúa o niñera ya ha sido enviado, se aplicará el cargo completo.

7. Términos y Condiciones del Servicio de Zoom Niñera

Costo mínimo: $450 MXN.
Tarifa por minuto: $3.33 MXN hasta por 2 niños incluidos.
Tarifa nocturna: A partir de las 10:00 PM se aplicará un aumento del 25%.
Tarifa total: El calculo de la tarifa empieza cuando la niñera esta en su domicilio y comienza el servicio en la aplicacion y termina cuando el servicio es terminado en la aplicacion antes de que la niñera parta del domicilio ahi se cierra el servicio la aplicacion calcula el total del costo y se le notifica a través de su aplicacion o su niñera también le puede dar la informacion, se requiere el pago total al terminar el servicio, se le envían los detalles del servicio si tiene dado de alta un correo electrónico asi como tendrá los detalles del servicio en su resumen de pedidos en la aplicacion.
Conducta de los menores: Si el comportamiento de los menores no es respetuoso o es indebido, la niñera tendrá la discreción de terminar el servicio informando al usuario.
Condiciones de salud: Si el menor presenta síntomas de enfermedad, no se debe solicitar el servicio. Este servicio no es de cuidados médicos.
Contacto de emergencia: Se requiere que el usuario deje su contacto inmediato para cualquier situación que se presente.
Alcance del servicio: Este es un servicio de cuidado infantil, no es un servicio de limpieza o asistencia doméstica.
Labores de la niñera: La niñera solo realizará labores de cuidado infantil, que incluyen alimentar al menor o menores siempre y cuando la comida ya esté disponible. Podrá calentar alimentos, pero no cocinar.

8. Política de Reembolsos

Los reembolsos solo son aplicables en casos donde el servicio no se haya prestado por causas atribuibles a Zoom.
Si un pedido es incorrecto, tiene artículos faltantes o un retraso significativo, el usuario debe reportarlo en la app en un plazo de 2 horas.
Los reembolsos se procesarán en un periodo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Los reembolsos se emitirán al monedero electrónico en su aplicacion, en caso de ser pago con tarjeta se realizara un rembolso a la tarjeta usada para realizar el pago.
Zoom no es responsable de la calidad de los alimentos, ya que esto es responsabilidad del restaurante.
Los reembolsos por servicio de grúa o niñera solo aplican si el proveedor no cumple con el servicio acordado.

9. Política de Privacidad

Zoom recopila, usa y protege la información personal de acuerdo con la Política de Privacidad.

10. Conducta del Usuario

Respeto y seguridad entre los usuarios asi como buen comportamiento libre de cualquier tipo de acoso, lenguaje rudo o abusivo, se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas o sustancias ilegales tal como drogas o derivado de ellas, esta estrictamente prohibido fumar durante un servicio, pedir a un prestador de servicio de zoom que rompa o infrinja la ley.
Realizar el pago completo por los servicio y bienes recibidos, no se permiten pagos parciales o servicios no pagados todo servicio se debe de pagar por completo.
Prohibido transportar cualquier bien ilegal o uso de sustancias ilícitas durante un servicio asi como la posesión de armas de fuego o arma blanca, cualquier actividad o comportamiento ilícita se reportara a la fiscalía del estado.
Prohibida la modificación o distribución no autorizada de la plataforma.
Zoom puede suspender cuentas por violaciones a estos términos.

11. Limitación de Responsabilidad

Zoom no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
No es responsable de retrasos o problemas causados por terceros.
Zoom no es responsable por disputas entre usuarios y prestadores de servicios o restaurantes, zoom puede actuar solo como mediador si se le solicita.
Zoom no es responsable de la calidad de los alimentos, ya que esto es responsabilidad del restaurante.

12. Modificaciones a los Términos

Zoom puede actualizar estos términos sin previo aviso.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Regido por las leyes de México, con resolución de disputas en León, Guanajuato.

14. Contacto

Para consultas, contactar a corporativomail@zoomviajes.com o a la sección de ayuda en la app.